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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'hôtellerie. Le candidat idéal sera chargé de superviser toutes les interactions avec les clients, en veillant à ce que chaque client ait une expérience exceptionnelle. Vous serez responsable de la gestion des plaintes, de la coordination des services et de l'amélioration continue de la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits de manière efficace et professionnelle. Une excellente communication, une attention aux détails et une capacité à résoudre les problèmes sont essentielles pour ce rôle. Vous devrez également être capable de former et de motiver une équipe pour atteindre des normes élevées de service à la clientèle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience avérée dans un rôle similaire, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace.
- Coordonner avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Former et encadrer le personnel sur les meilleures pratiques de service client.
- Analyser les retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Superviser les enquêtes de satisfaction client.
- Assurer la conformité aux normes de l'entreprise en matière de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion des relations clients.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
- Compétences en leadership et en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Attention aux détails et sens de l'organisation.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment motiveriez-vous votre équipe pour améliorer le service client?
- Quelle est votre approche pour gérer les plaintes des clients?
- Comment évalueriez-vous la satisfaction client?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils CRM? Si oui, lesquels?
